Политика конфиденциальности
Администратор и его контактная информация
Сфера применения документа
Цели обработки персональных данных
Правовое основание обработки персональных данных
Обработка персональных данных
Защита персональных данных
Категории получателей персональных данных
Доступ субъектов третьих стран к персональным данным
Длительность хранения персональных данных
Доступ к персональным данным и другие права Клиента
Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать
Связь с Клиентом
Коммерческие уведомления
Посещения сайта и обработка cookie
Прочие условия
Цель этой политики конфиденциальности дать физическому лицу - клиенту услуг Tet - информацию о целях, объеме, защите, сроках обработки персональных данных и правах субъекта данных во время получения данных и при обработке персональных данных клиента.
- Администратор обработки персональных данных - ООО Tet (далее - Tet), единый рег. № 40003052786, юридический адрес: Рига, ул. Дзирнаву, 105, LV-1011.
- Контактная информация Tet по вопросам, связанным с обработкой персональных данных: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Используя эту контактную информацию, или обращаясь в Tet по юридическому адресу, можно задать вопрос об обработке персональных данных. Запрос об осуществлении своих прав можно подать в соответствии с п.24.
- Персональные данные - любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице. Определение персональных данных, пояснения и категории данных указаны здесь.
- Политику конфиденциальности применяют для обеспечения защиты конфиденциальности и персональных данных в отношении к:
- физическим лицам - клиентам, абонентам и другим пользователям услуг (в т.ч. потенциальных, бывших и настоящих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (абоненту, клиенту, пользователю) получают или передают Tet любую информацию (в т.ч. контактные лица, плательщики и др.);
- посетителям магазинов, бюро и других помещений Tet, в т.ч., в отношении которых ведется видеонаблюдение;
- посетителям сайта и мобильных приложений, поддерживаемых Tet, и производящим звонки на номера контактного центра Tet (далее - Клиенты).
- Tet заботится о защите конфиденциальности и персональных данных Клиентов, соблюдает права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применяемыми правовыми актами - Регламентом Парламента и совета Европы 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободной обработке этих данных (Регламент), и другими применяемыми правовыми актами в сфере конфиденциальности и обработки данных.
- Политика конфиденциальности относится к обработке данных, независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставил персональные данные (на сайте Tet, в мобильнх приложениях, на портале самообслуживания, в бумажном формате или по телефону), и в какой системе предприятия или бумажном формате они обрабатываются.
- В отношении специфических способов обработки данных (например, обработка cookie и др.), среды, целей могут быть установлены дополнительные специфические условия, о чем Клиент информируется в момент, когда он дает соответствующие данные Tet.
- Tet обрабатывает персональные данные для следующих целей:
- Для оказания услуг и продажи товара:
- для идентификации Клиента;
- для подготовки, заключения договора и для доказательства факта заключения;
- для поставки товаров и оказания и проведения услуг (для исполнения договорных обязательств);
- для обеспечения/поддержания деятельности услуг;
- для выполнения гарантийных обязательств;
- для улучшения товаров и услуг, развития новых товаров и услуг;
- для способствования пользования услугой, а также для рекламы и распространения услуг;
- для обслуживания клиентов;
- для рассмотрения и обработки возражений и заявлений;
- для удержания, подъема лояльности, измерений удовлетворенности клиентов;
- для администрирования расчетов;
- для оценки кредитоспособности, надзора за кредитами;
- для возвращения и взыскания долгов;
- для поддержки и улучшения деятельности сайтов и мобильных приложений.
- Для планирования и аналитики бизнеса:
- для статистики и анализа бизнеса;- для планирования и учета;- для измерения эффективности;- для обеспечения качества данных;- для проведения исследований рынка и общественного мнения; - для подготовки отчетов;- для проведения опросов клиентов;- в рамках мероприятий по управлению риском.
- Для предоставления безопасности информации, информационных систем и бизнеса.
- Для подачи информации в органы государственного управления и субъектам оперативной деятельности в случаях и объеме, установленных во внешних нормативных актах.
- В других специфических целях, о которых Клиент информируется в момент, когда он дает соответствующие данные Tet.
- Для оказания услуг и продажи товара:
- Tet обрабатывает персональные данные Клиента, исходя из следующих правовых оснований:
- для заключения и исполнения договора - чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его исполнение;;
- для исполнения нормативных актов - чтобы исполнить обязательные для Tet обязанности, установленные внешними нормативными актами;
- в соответствии с - согласием Клиента - субъектом данных;
- в легитимных интересах - чтобы реализовать легитимные интересы Tet, вытекающие из существующих между Tet и Клиентом обязанностей или заключенного договора, или закона;
- для обеспечения жизненных интересов субъекта данных или другого физического лица - для обеспечения физической и имущественной безопасности сотрудников Tet, клиентов и посетителей.
- Легитимными интересами Tet являются:
- ведение коммерческой деятельности;
- оказание услуг электронной связи;
- проверка идентичности Клиента до заключения договора;
- обеспечение исполнения договорных обязательств;
- устранение необоснованных финансовых рисков для своей коммерческой деятельности (в т.ч. осуществление оценки кредитного риска до продажи товаров и услуг и во время исполнения договора);
- сохранение заявок и заявлений Клиентов о покупке товаров и оказании услуг, других заявок и заявлений, примечаний к ним, в т.ч., которые сделаны устно, позвонив в центр звонков, на сайтах и на портале самообслуживания;
- вести запись разговора с Клиентом о предоставлении услуги, обслуживании, расчетах для обеспечения контроля качества обслуживания клиентов;
- вести запись разговора с Клиентом, чтобы организовать выполнение обязательств по договору на обслуживание;
- вести запись разговора с Клиентом, во время которого заключен устный договор, подтверждающий факт заключения договора;
- анализ деятельности домашних страниц, интернет-сайтов и мобильных приложений Tet, разработка и внедрение улучшений в них;
- администрирование аккаунта Клиента на домашних страницах, интернет-сайтах и мобильных приложениях Tet;
- ведение деятельности по удержанию Клиента;
- сегментирование базы данных клиентов для эффективного обеспечения услугами;
- разработка и развитие товаров и услуг;
- реклама своих товаров и услуг;
- отправка других уведомлений о ходе исполнения договора и существенных событиях для исполнения договора, а также проведение опросов клиентов о товарах, услугах и опыте пользования (NPS);
- обеспечение поддержки и развития сетей электронной связи;
- поддержка и развитие сетей связи;
- контроль за работой сетей связи, чтобы констатировать технические проблемы, а также противоправные действия и предотвращать их;
- предотвращение мошенничества;
- обеспечение учета и аналитики корпоративного управления, финансов и бизнеса;
- обеспечение эффективных процессов по управлению предприятием;
- эффективность оказания услуг, продажа товаров и поставки;
- обеспечение и улучшение качества услуг;
- администрирование платежей;
- администрирование несовершенных платежей;
- обращение в учреждения государственного управления, оперативной деятельности и суда для защиты своих правовых интересов;
- информирование общества о своей деятельности.
- Tet обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные организаторские, финансовые и технические ресурсы Tet.
- Tet по отношению к Клиенту может принимать автоматизированные решения. Клиент об этих действиях Tet информируется отдельно в соответствии с нормативными актами. Клиент может возражать против принятия автоматизированных решений в соответствии с правовыми актами, однако должен знать, что в отдельных случаях это может ограничить права Клиента использовать отдельные потенциально ему доступные возможности (например, получать коммерческие предложения).
- Принятие автоматизированных решений, которые для Клиента создают правовые последствия (например, утверждение или отклонение заявки Клиента), может быть сделано только в ходе заключения или исполнения договора между Tet и Клиентом на основании явного согласия Клиента или в случаях, указанных во внешних нормативных актах.
- Для качественного и оперативного обеспечения исполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору Tet может уполномочить предприятия группы Tet и своих деловых партнеров проводить отдельную деятельность по поставке товаров или оказанию услуг, как например, осуществление работ по проведению услуг, отправки счетов и т.п. Если при исполнении этих поручений предприятия группы Tet или деловые партнеры обрабатывают персональные данные Клиента, находящиеся в распоряжении Tet, соответствующие предприятия группы Tet или деловые партнеры считаются операторами обработки (обработчиками) данных Tet, и Tet вправе передать предприятиям группы Tet и деловым партнерам для ведения этой деятельности нужные персональные данные Клиента в таком объеме, в каком это необходимо для ведения этой деятельности.
- Деловые партнеры Tet и предприятия группы Tet (в статусе обработчика персональных данных) будут обеспечивать обработку и выполнение требований по защите персональных данных в соответствии с требованиями Tet и правовых актов, и не будут использовать персональные данные в других целях, кроме как для исполнения обязательств по договору, заключенному с Клиентом, по поручению Tet.
- Tet защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные организаторские, финансовые и технические ресурсы Tet, в т.ч. используя следующие меры безопасности:
- шифровку данных при передаче данных (шифрование SSL);;
- firewall;
- программы по защите и обнаружению вторжения;
- другие защитные меры в соответствии с актуальными возможностями развития техники.
- Tet не разглашает третьим лицам персональные данные Клиента или любую информацию, полученную во время оказания услуг и действия договора, в т.ч. информацию о полученных услугах электронной связи, содержании и других услугах, кроме:
- если соответствующему третьему лицу нужно передать данные в рамках заключенного договора, чтобы исполнить какую-то функцию, необходимую для исполнения договора или делегированную по закону (например, банку – в рамках расчетов или чтобы обеспечить услугу; например, в рамках торговли электроэнергией Tet осуществляет обмен данными с оператором распределительных сетей, о чем Клиент информируется в соответствующем договоре об услуге);
- в соответствии с четким и недвусмысленным согласием Клиента;
- лицам, предусмотренным во внешних нормативных актах, после их обоснованного запроса в порядке и объеме, установленном во внешних нормативных актах;
- в случаях, предусмотренных во внешних нормативных актах для защиты легитимных интересов Tet, например, при обращении в суд или в другие государственные органы против лиц, которые затронули эти легитимные интересы Tet.
- В отдельных случаях, соблюдая требования нормативных актов, Tet дает доступ к персональным данным находящимся в третьих странах (т.е. в странах за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны) разработчикам или поставщикам услуг (в понимании Регламента - отправка в третьи страны) в статусе обработчика (оператора) данных.
- В этих случаях Tet обеспечивает установленные в нормативных актах процедуры для обеспечения уровня обработки и защиты персональных данных, который равноценен установленному в Регламенте.
- Tet хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует минимум один из следующих критериев:
- так долго, пока в силе заключенный с Клиентом договор (включая записи разговоров, в которых заключен устный договор / заявка на обслуживание);
- данные необходимы для цели, для которой они были получены;
- пока в порядке, установленном во внешних нормативных актах, Tet или Клиент могут реализовать свои легитимные интересы (например, подать возражения или иск в суд);
- пока у какой-то из сторон существует юридическая обязанность хранить данные (например, в соответствии с законом о бухгалтерском учете, счета компании должны храниться в течение 5 лет и т.д.);
- пока в силе согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если отсутствует другое законное основание для обработки данных.
После того, когда упомянутые в этом пункте обстоятельства прекращаются, персональные данные Клиента удаляются. Записи аудита хранятся в течение не менее одного года с даты их исполнения в соответствии с нормативными актами.
- Записи разговоров с Клиентом о предоставлении услуг, обслуживании и расчетах на основании легитимных интересов Tet хранятся в течение 6 (шести) месяцев с даты записи, а затем удаляются.
- Клиент вправе получить установленную в нормативных актах информацию в связи с обработкой его данных. Большая часть информации клиента уже размещена на портале самообслуживания tet.lv/manskonts и на интернет-сайтах и приложениях Tet, которые Клиент использует для получения услуг и где Клиент может убедиться в правильности своих данных и, при необходимости, управлять ими, включая изменения.
- Клиент в соответствии с нормативными актами также имеет право потребовать у Tet доступ к своим персональным данным, а также потребовать у Tet их дополнить, исправить или удалить, или ограничить обработку в отношении Клиента, право возражать против обработки (в т.ч. против обработки персональных данных, которая делается на основании легитимных интересов Tet), а также право на перенесение данных. Эти права подлежат осуществлению настолько, насколько обработка данных не вытекает из обязанностей Tet, которые на него наложены действующими нормативными актами, и которые осуществляются в интересах общества.
- Клиент может подать запрос об осуществлении своих прав:
- письменно лично в магазинах Tet или по юридическому адресу, предъявив документ, удостоверяющий личность;
- по электронной почте, подписав безопасной электронной подписью;
- путем авторизации на портале самообслуживания tet.lv/manskonts.
- Получив запрос Клиента об осуществлении своих прав, Tet убеждается в идентичности Клиента, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.
- Tet отправляет ответ Клиенту по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом или на портале самообслуживания tet.lv/manskonts, или учитывая указанный Клиентом способ получения ответа.
- Tet обеспечивает исполнение требований по обработке и защите данных в соответствии с нормативными актами, и в случае возражений Клиента проводит целесообразные действия, чтобы разрешить возражения. Однако, если это не удастся, Клиент вправе обратиться в надзорное учреждение - Государственную инспекцию данных.
- Клиент согласие на обработку персональных данных, правовым основанием которых является согласие (например, анализ привычек пользования услугами, индивидуально подготовленная реклама и др.), может дать путем авторизации на портале самообслуживания tet.lv/manskonts, в формах заявок на услуги Tet, на порталах услуг/в приложениях Tet, на страницах Tet и других интернет-страницах (в форме подписки на получение новинок), позвонив в центр звонков Tet 177 или лично в магазинах Tet.
- Клиент вправе в любое время отозвать данное для обработки данных согласие таким же способом, каким оно было дано, то есть – путем авторизации на портале самообслуживания tet.lv/manskonts, позвонив в центр звонков Tet 177, или лично магазинах Tet, и в этом случае дальнейшая обработка данных, основанная на ранее данном согласии для конкретной цели, больше не будет вестись.
- Отзыв согласия не влияет на обработку данных, сделанную в то время, когда согласие Клиента было в силе.
- При отзыве согласия не может прерваться обработка данных, которая ведется по другим правовым основаниям.
- Tet осуществляет связь с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес э-почты, почтовый адрес, на портале самообслуживания tet.lv/manskonts и других аккаунтах самообслуживания, а также используя уведомления приложений (нотификации)).
- Связь об исполнении обязательств по договору услуг Tet ведет на основании заключенного договора (например, согласование времени поставки услуг или устранения повреждений, информация о счетах, о запланированных работах, о перебоях связи, об изменениях в услугах и др.).
- Связь по коммерческим уведомлениям об услугах Tet и/или третьих лиц и другим уведомлениям, не связанным с обеспечением прямо заказанных услуг (например, опросы клиентов), Tet ведет в соответствии с указанным во внешних нормативных актах или в соответствии с согласием Клиента.
- Связь, в том числе по коммерческим уведомлениям, Tet может вести, используя оборудование для автоматических звонков.
- Клиент согласие на получение коммерческих уведомлений Tet и/или его деловых партнеров может дать путем авторизации на портале самообслуживания tet.lv/manskonts, в формах заявок на услуги Tet, на порталах услуг/в приложениях Tet, на страницах Tet и других интернет-страницах (например, в форме подписки на получение новинок).
- Данное Клиентом согласие на получение коммерческих уведомлений в силе до их отзыва (а также после прекращения договора на услуги). Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих уведомлений каким-то из следующих способов:
- делая соответствующую отметку в своем профиле пользователя на портале самообслуживания Tet tet.lv/manskonts;
- отправив э-почту на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
- позвонив в центр звонков Tet 177;
- лично в магазинах Tet;
- сменив на устройствах настройки получения уведомлений (нотификаций);
- используя предусмотренную в коммерческом уведомлении автоматизированную возможность отказаться от дальнейшего получения уведомлений, кликнув на пометку отказа в конце соответствующего коммерческого уведомления (э-почты).
- Tet прекращает отправку коммерческих уведомлений, как только обрабатывается запрос Клиента. Обработка запроса зависит от технологических возможностей, которая может занять до 7-и суток.
- Выражая свое мнение в вопросах и оставляя свою контактную информацию (э-почта, телефон), Клиент соглашается, что Tet может с ним связываться в связи с оценкой, данной Клиентом, используя предоставленную контактную информацию.
- Сайты Tet могут использовать cookie. Условия обработки cookie приложены в приложении и доступны здесь.
- На сайтах Tet могут размещаться ссылки на сайты третьих лиц, у которых есть свои правила пользования и защиты персональных данных, за которые Tet не несет ответственности.
- Tet вправе вносить дополнения в Политику конфиденциальности, делая ее актуальную версию доступной Клиенту в его профиле пользователя на портале самообслуживания Tet tet.lv/manskonts, а также, размещая на сайте Tet.
- Tet хранит предыдущие редакции Политики конфиденциальности, и они доступны на сайте Tet.
- Эта политика конфиденциальности вступает в силу 1 апреля 2019 года и заменяет ранее утвержденную Политику конфиденциальности.
Предыдущие версии политики конфиденциальности (PDF)