Услуги колл-центра Tet для бизнеса

Обслужим ваших существующих и потенциальных клиентов на основе бизнес-процессов компании и стандартов качества обслуживания клиентов.

Чтобы ваши клиенты были бы обо всем проинформированы

Чтобы ваши клиенты были бы обо всем проинформированы

Входящие звонки / Эл. письма / Формы веб-заявок / Сеансы чата

  • Информация об услугах, товарах, ценах, часах работы и местоположении
  • Прием, регистрация, обработка и передача заказов вашей команде по продажам
  • Консультирование клиентов, решение проблем, получение и передача отзывов
  • Запись и хранение аудио записей вызовов и изображений экрана

Все контакты кодируются и регистрируются в базе данных, что обеспечивает легко просматриваемую статистику.

Интерактивные голосовые меню или IVR используются для организации потока входящих вызовов

  • Воспроизведение уведомлений
  • Распределение меню
  • Статистика

Дополнительные решения и возможности

  • Номера серии 900, 800, 67xxx-xxx
  • Возможность перезвонить на номер колл-центра
  • Обратный вызов в случае перегрузки линии
  • Инновационное решение для анализа разговоров "речь в текст" (speech to text), которое позволит Вам получить расшифровку и анализ разговоров по ключевым словам.
  • Робот-звонок - информационные уведомления, звонки лояльности, напоминания о долгах, сообщения о продажах

Преимущества колл-центра Tet

Предсказуемые и прозрачные расходы

Чаще всего надо платить только за рабочее время оператора, проведенное в разговоре.

Оптимизация персонала

Нет необходимости вкладывать ресурсы в процессы найма, обучения, оценки и мотивации сотрудников колл-центра.

Доступ к технологиям колл-центра

Внедрение технологий в отдельной компании может быть финансово затратным. Это решение поможет сэкономить.

Экономия времени

Доверьте свой колл-центр аутсорсингу, чтобы вы могли посвятить свое время развитию бизнеса.

Так много преимуществ

Профессиональные специалисты

Обучены для работы даже с самыми сложными клиентами, чтобы обеспечить положительный опыт обслуживания.

Качество обслуживания

Измеряемое и контролируемое качество услуг и результаты. Примерно 80% отвеченных звонков в течение 30 секунд.

Быстрое реагирование

Обслуживание переменных объемов вызовов и привлечение дополнительных ресурсов по мере необходимости.

Услуга 24/7
Возможность обслуживать все входящие звонки на одной или нескольких линиях, звонки в ваше нерабочее время или на отдельную тему IVR.

Техническое решение

- В колл-центре Tet используется Cisco PCCE v 11.6 - одно из самых безопасных в мире решений для контакт-центров.

 

- Маршрутизация вызовов обеспечивается Cisco ICM, которая позволяет легко маршрутизировать и распределять контакты между устройствами и операторами.

Внедрение и обеспечение услуги

Нажмите на изображение, чтобы увеличить его.

 

b2b pakalpojuma ieviesana un nodrosinasana

 

Свяжитесь с нами

Подайте заявку на консультацию, и мы порекомендуем решение, подходящее именно для вашего бизнеса.