Продолжаем предоставлять услуги, в основном работая удаленно

jaunumi paliec majas ru

Осознавая риски в связи с распространением COVID-19 и принимая участие в общей борьбе против дальнейшего распространения вируса, в рамках своих возможностей предприятия группы Tet перешли на удаленную работу. Сотрудники группы, кому это позволяют обязанности, работают по месту жительства и продолжают предоставлять услуги, используя удаленные каналы связи. В свою очередь, очно продолжают работать те сотрудники, которые обеспечивают критически важные общественные функции. Эти работники соблюдают социальную дистанцию и дополнительные требования дезинфекции.

Группа Tet разработала "План беспрерывной чрезвычайной деятельности", который предусматривает предоставление услуг, независимо от каких-либо обстоятельств, в том числе ограничений, вызванных коронавирусом (COVID-19).

Поддержание и обеспечение интернет-инфраструктуры в Латвии сейчас особенно важно, чтобы помочь предприятиям и частным лицам продолжать свою работу, а также поддерживать социальные связи и информационный поток. Поэтому мастера Tet продолжат очную работу, устанавливая услуги и ликвидируя повреждения. Для безопасности мастеров перед визитом к клиенту работники колл-центра выясняют, посещал ли клиент страны риска, и нет ли у него симптомов болезни. С 19 марта закрывается большая часть магазинов Tet, остаются открытыми по одному магазину в регионе, которые будут работать по сокращенному графику и с соблюдением дистанции и дополнительных мер дезинфекции. Призываем всех клиентов быть ответственными – не посещать магазины при плохом самочувствии, а также заранее информировать об этом Tet, если предстоит визит мастера. Всем сотрудникам Tet, которые работают с клиентами напрямую, необходимо соблюдать руководство и инструкции группы по встрече с клиентами, чтобы защитить как себя, так и окружающих.

Для того, чтобы снизить риск распространения COVID-19 и обеспечить беспрерывность деятельности группы Tet, уже с момента появления информации о первом инфицированном лице в Латвии, сотрудники Tet, которые лично или члены семей которых посещали зарубежные страны (изначально страны риска, указанные Центром профилактики и контроля заболеваний, а теперь уже и любые зарубежные страны), или которые имели контакт с инфицированным лицом, обязаны соблюдать самоизоляцию и карантин в течение 14 дней. Также отменены все командировки сотрудников Tet, участие в публичных мероприятиях, перенесены мероприятия компании. О новых датах мероприятий проинформируем отдельно.

Сотрудники колл-центра работают из дома и продолжают оказывать услуги, помогая клиентам. Бизнес-клиентам нужно иметь в виду, что Tet минимизирует возможность посещать центры обработки данных. Для обеспечения требований клиента необходимые конфигурации будут производить работники Tet.

В инфраструктуру Tet вложены большие инвестиции, и вся сеть, обеспечивающая интернет, резервирована вдвойне. Это означает следующее - если устройства или кабели не работают, их функцию возьмут на себя резервные. Поэтому мы не видим рисков перегрузки, хотя и прогнозируем увеличение числа людей, которые работают из дома.

Мы призываем общество способствовать снижению рисков заражения вирусом и поэтому всем частным лицам – клиентам интерактивного телевидения Helio iTV дарим бесплатный Детский тематический пакет, а также Детский уголок. В свою очередь, клиентам наземного интерактивного телевидения - пакет для Детей.

Поддерживая инициативу #останьсядома, Tet призывает клиентов по возможности больше использовать цифровые каналы, чтобы оплачивать счета, заказывать услуги или производить в них изменения, а также заказывать технику. В случае вопросов просим искать информацию на портале самообслуживания Мой Tet или в приложении, palidziba.tet.lv, звонить в центр обслуживания клиентов или своему менеджеру.

 

Опубликовано 19 марта 2020 года.

Поиск tet.lv