О нас Для бизнеса
Телевидение
Интернет
Магазин
Мой аккаунт
Электричество
Больше

Tet внедряет приложение, позволяющее удобно планировать время прибытия мастера

jaunumi tet lietotne lauj planot meistara ierasanas laiku

 

Почти половина латвийских интернет-пользователей испытывает неудобства из-за того, что невозможно запланировать конкретное время прихода мастера для установки услуги – таков вывод проведенного компанией Tet и исследовательским агентством Norstat опроса [1]Более трети опрошенных приходится серьезно менять рабочий день и даже брать хотя бы часть дня в качестве выходного. Компания Tet, осуществляющая цифровую трансформацию предприятия, внедрила новое приложение, которое, как популярные приложения для вызова такси, позволяет следить за временем прибытия мастера.

"Уже в прошлом году, когда мы сообщили об основанной на бизнес-стратегии смене бренда, мы рассказали также о масштабной цифровой трансформации. В ее рамках мы работаем над усовершенствованием внешних и внутренних процессов, а также привлекаем к этому клиентов, чтобы наши услуги стали еще более быстрыми и удобными. Новое приложение для вызова мастера – один из шагов цифровой трансформации, позволяющий избавить от неудобств клиентов, которые смогут выбрать время посещения мастера в соответствии со своими планами. К тому же на первом этапе внедрения это приложение позволило нам на треть увеличить число обслуженных за день адресов", – говорит Юрис Гулбис, председатель правления Tet. Число обслуженных за день адресов с момента запуска приложения в Риге в среднем выросло на 29%, а вне Риги – на 33%.

Треть опрошенных указали, что из-за необходимости ждать мастера им приходится менять планы на день и брать хотя бы частичный выходной, еще 8% отметили, что полностью освобождают день, чтобы быть уверенными в том, что дождутся мастера. Таким образом, на планы в общей сложности 42% респондентов существенно влияет тот факт, что время прибытия мастера точно неизвестно. Результаты опроса показывают, что чаще всего при согласовании времени прибытия мастера оговаривается временной интервал в 1-3 часа в течение ближайших четырех дней.

В приложении FSM (Field Service Management) можно зарезервировать желаемое время визита мастера, получить напоминание о визите и следить за актуальной информацией о приближении мастера, как мы привыкли делать это в популярных приложениях для вызова такси. О том, что такая услуга необходима, свидетельствуют и результаты проведенного опроса: 60% респондентов считают, что должно быть доступно приложение, в котором можно видеть местонахождение мастера и время его прибытия.

Сейчас при заказе услуги или технической помощи клиент не только за день получает сообщение о 3-часовом интервале запланированного визита мастера Tet, но и может следить за его передвижением. В день согласованного визита к клиенту мастер делает отметку в приложении, и клиент получает SMS со ссылкой, по которой можно следить за приближением мастера.

Если клиент понимает, что не будет дома в запланированное время прибытия мастера, он может сразу же отменить визит. В свою очередь, мастер делает отметку в приложении в том случае, если видит, что приедет немного позже, и в конце вводит также время реального прибытия.

Видео о буднях мастера Tet, использующего новое приложение:

 

 

[1] Репрезентативный интернет-опрос населения в ноябре 2019 года провело исследовательское агентство Norstat, опросив 316 респондентов.

 

Опубликовано 4 декабря 2019 года