Tet внедряет приложение, позволяющее удобно планировать время прибытия мастера

jaunumi tet lietotne lauj planot meistara ierasanas laiku

 

Почти половина латвийских интернет-пользователей испытывает неудобства из-за того, что невозможно запланировать конкретное время прихода мастера для установки услуги – таков вывод проведенного компанией Tet и исследовательским агентством Norstat опроса [1]Более трети опрошенных приходится серьезно менять рабочий день и даже брать хотя бы часть дня в качестве выходного. Компания Tet, осуществляющая цифровую трансформацию предприятия, внедрила новое приложение, которое, как популярные приложения для вызова такси, позволяет следить за временем прибытия мастера.

"Уже в прошлом году, когда мы сообщили об основанной на бизнес-стратегии смене бренда, мы рассказали также о масштабной цифровой трансформации. В ее рамках мы работаем над усовершенствованием внешних и внутренних процессов, а также привлекаем к этому клиентов, чтобы наши услуги стали еще более быстрыми и удобными. Новое приложение для вызова мастера – один из шагов цифровой трансформации, позволяющий избавить от неудобств клиентов, которые смогут выбрать время посещения мастера в соответствии со своими планами. К тому же на первом этапе внедрения это приложение позволило нам на треть увеличить число обслуженных за день адресов", – говорит Юрис Гулбис, председатель правления Tet. Число обслуженных за день адресов с момента запуска приложения в Риге в среднем выросло на 29%, а вне Риги – на 33%.

Треть опрошенных указали, что из-за необходимости ждать мастера им приходится менять планы на день и брать хотя бы частичный выходной, еще 8% отметили, что полностью освобождают день, чтобы быть уверенными в том, что дождутся мастера. Таким образом, на планы в общей сложности 42% респондентов существенно влияет тот факт, что время прибытия мастера точно неизвестно. Результаты опроса показывают, что чаще всего при согласовании времени прибытия мастера оговаривается временной интервал в 1-3 часа в течение ближайших четырех дней.

В приложении FSM (Field Service Management) можно зарезервировать желаемое время визита мастера, получить напоминание о визите и следить за актуальной информацией о приближении мастера, как мы привыкли делать это в популярных приложениях для вызова такси. О том, что такая услуга необходима, свидетельствуют и результаты проведенного опроса: 60% респондентов считают, что должно быть доступно приложение, в котором можно видеть местонахождение мастера и время его прибытия.

Сейчас при заказе услуги или технической помощи клиент не только за день получает сообщение о 3-часовом интервале запланированного визита мастера Tet, но и может следить за его передвижением. В день согласованного визита к клиенту мастер делает отметку в приложении, и клиент получает SMS со ссылкой, по которой можно следить за приближением мастера.

Если клиент понимает, что не будет дома в запланированное время прибытия мастера, он может сразу же отменить визит. В свою очередь, мастер делает отметку в приложении в том случае, если видит, что приедет немного позже, и в конце вводит также время реального прибытия.

Видео о буднях мастера Tet, использующего новое приложение:

 

 

[1] Репрезентативный интернет-опрос населения в ноябре 2019 года провело исследовательское агентство Norstat, опросив 316 респондентов.

 

Опубликовано 4 декабря 2019 года

Поиск tet.lv