О нас Для бизнеса
Телевидение
Интернет
Магазин
Мой аккаунт
Электричество
Больше

1 апреля Lattelecom станет Tet

Tet логотип

Как уже ранее сообщалось, с 1 апреля ООО Lattelecom официально станет ООО Tet. Переход на Tet будет постепенным, и не потребует от клиентов каких-либо дополнительных действий - он произойдет автоматически.

Первоначально новое название и бренд появятся при коммуникации c предприятием, появившись в сетях Wi-Fi и в оформлении магазинов.  Бесплатная сеть Wi-Fi получит новое название 2 апреля. Постепенно за весь апрель новый вид и имя Tet приобретут также магазины Lattelecom - уже в первую неделю на Tet перейдут магазины в Риге (т/п Альфа и Акрополе), а также в Лиепае, Цесисе и Екабпилсе. В свою очередь, в конце апреля пользователям будет доступна новая домашняя страница Tet. Также уже в этом году клиенты смогут в приложении или на портале самообслуживания Tet подавать заявку на желаемое для себя время визита мастера, получить напоминание о визите и следить за актуальной информацией о приближении мастера - точно также как мы привыкли это видеть в приложениях для такси.

"Спасибо Lattelecom, с которым мы вместе выросли до достижений этого момента. Именно Lattelecom дал много причин гордиться в масштабе Латвии и мира - у нас один из самых быстрых оптических интернетов в Европе, самое современное телевидение и самый безопасный в Балтии центр обработки данных. Наша Анете является родоначальницей латышскоговорящих чат-ботов поддержки клиентов. Tet переймет лучшее у Lattelecom и создаст новые технологические решения для ежедневных потребностей людей. В основе перехода на Tet лежит бизнес-стратегия на ближайшие 3 года и масштабная цифровая трансформация, когда мы будем работать над совершенствованием внешних и внутренних процессов, а также привлекать клиентов, чтобы предложить им более быстрые и удобные услуги" - подчеркивает председатель правления Lattelecom Юрис Гулбис.

Для клиентов переход будет простым

Обычные номера клиентов, расчетные счета предприятия, условия для услуг и текущие даты для получения и оплаты счетов останутся неизменными.  Единственное, что клиенту нужно сделать - при выполнении платежа в банке, получателем надо указать новое ООО Tet. Однако в первые пару месяцев платеж поступит правильному адресату даже тогда, если клиент забудет поменять название. Также новый вид будет у обзора услуг - в новой визуальной идентичности Tet.  В дальнейшем клиенты при общении по всем каналам будут связываться с Tet - как в чат-боте и по э-почте, так и в центре звонков.  В конце апреля будет доступна новая домашняя страница Tet, к разработке и тестированию которой уже сейчас привлечено более 1100 человек, чей пользовательский опыт учитывается при разработке домашней страницы.  Учитывая, что большая часть посетителей домашней страницы пользуются ею на мобильных устройствах, новая домашняя страница создана, думая прежде всего о ее используемости на мобильных экранах (mobile first).

Новое название также у сетей Wi-Fi

Lattelecom обеспечивает широкую бесплатную сеть Wi-Fi как в публичных местах, так и в школах. Бесплатные точки Wi-Fi сейчас доступны почти в 4600 мест в Латвии, из которых более 900 установлены в образовательных учреждениях по всей Латвии. Обычные сети Wi-Fi 2 апреля уже будут видны под другим именем  - Tet-free, Tet-skola и Tet_plus. Используя их в первый раз, будет нужно на своем устройстве сменить сеть, а пользователям Tet_plus (нынешний Lattelecom_plus) - один раз ввести пароль.

Цифровая трансформация до 2021 года

В этом году Tet запустил масштабный проект цифровой трансформации, который будет реализован, используя подход agile.  В проекте предусмотрена замена ИТ систем и проверка многих процессов, чтобы оказывать клиентам услуги быстро и удобно.  В ближайшие годы в цифровую трансформацию внутренних и внешних процессов планируется инвестировать 12 млн. евро.  В результате будет улучшен клиентский опыт в различных сервисных каналах, при обслуживании клиентов будут больше задействованы чат-боты и созданы новые решения искусственного интеллекта в аналитике данных.

Например, при улучшении процессов и ИТ систем, планируется внедрить решение, которое позволит идентифицировать и устранить проблемы в сети или в рутере Wi-Fi еще до того, как они наступят и клиент их заметит.  Цифровая трансформация позволит гораздо удобнее и проще получать услуги в цифровой среде - просто и быстро найти приемлемое для своих нужд решение, подать на него заявку и получить в минимальный срок, большую часть работ выполняя автоматизированными системами, которые исключают фактор человеческой ошибки и позволяют решение внедрить гораздо быстрее.   В свою очередь, при развитии автоматизированных и персонифицированных инструментов коммуникации, клиенты смогут быстрее и проще получить точную необходимую информацию, снизив время на консультацию почти в 6 раз - 5 минут вместо нынешних 20-30 минут.

Амбиция - новые решения и усиление экспортного рынка

Смена названия и бренда, основанная на новой бизнес-стратегии - следующий логический шаг развития. Lattelecom уже давно вышел за рамки сферы телекоммуникации и все меньшее значение занимает прежний бизнес - голосовые услуги, давая место для различных новых решений - начиная с интернета, телевидения и своих ТВ-каналов до электричества Tet, умного дома, решений центра обработки данных и т.д. Также латвийское общество все больше переходит на цифровую среду – в прошлом году удельный вес обслуженных цифровым способом клиентов Lattelecom вырос почти в 2 раза - с 27% до 46%, и предприятию надо меняться вместе с ними - как в своих процессах, так и в оказываемых услугах. Удобные и простые в использовании продукты и услуги будут развиваться в установленных в бизнес-стратегии 3 экосистемах - Дом, Работа, Данные.

Lattelecom уверенно закрепил свое место на экспортных рынках, доходы от которых образуют 1/10 часть от оборота предприятия. Например, 70% от бизнеса предприятия в сфере центра обработки данных составляет экспорт, а в Украине Lattelecom находится в числе 3 крупнейших провайдеров облачных услуг. Успешный экспортный опыт в странах Балтии, Северной и Восточной Европе позволит Tet полноценно развить экспортный потенциал.

Для получения дополнительной информации о Tet: atbildes.tet.lv

Опубликовано 26. марта 2019 года.